我們店有完整的房仲教育訓練嗎？常有想入行的網友問這個問題，我們房仲教育訓練的課程與資料很多，有總部的影片，有自己寫的教材，有網路分享的資料，分門別類…非常完整只是又多又雜。
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我前幾年的經驗是訓練沒多久，新人還不知怎麼運用就離職了！教材沒有錯，只是需要更有效率。經過幾年的噴錢與耗時，我發現這樣訓練簡單多了：以終為始來思考客戶需要哪些服務？客戶會問那些問題？也就是把解決客戶問題當作教育訓練的核心。
以屋主來説，賣房從開始到結束需要以下幾種服務需求：評估、委託、銷售、簽約、代書流程與交屋後，如果業務人員能夠滿足屋主這些需求服務，就可以把開發工作做好，詳細說明如下：
房仲教育訓練：【售屋評估服務】
①屋主會想知道他的房子可以賣多少？
新人要學習如何整理社區成交行情以及類似條件的行情分析，為什麼這間可以賣這個價格？賣了多久？當初的開價與成交價的差距？這段時間的價格趨勢等。
②賣這間房子需要付那些稅費成本？
各種房屋持有稅費、交易所得稅費以及房仲費用都要專業清楚的說明，所以要把房地合一稅、土增稅、重購退稅、財交稅、房屋稅、地價稅搞清楚。
③委託合約與銷售方式有哪些？
專任與一般委託的說明，業務人員與公司有哪些銷售通路？還有如何銷售房子？
④屋主的房子為什麼要委託給你銷售？（這是屋主心中的問題）
個人與團隊或公司品牌的優勢在哪？交給你跟交給同行有什麼差異？
要能夠具體講出你有多會賣？為什麼你有客戶？以及展現積極度，讓屋主相信房子交給你銷售會比較好。
房仲教育訓練：【委託售屋服務】
①要能夠跟屋主順利溝通委託售屋合約書的內容，
②得到完整的授權與相關資料
③確實檢查並了解屋況
④掌握房屋拍照與攝影的品質
⑤繪製正確格局圖並標示增建與與屋況瑕疵位置
⑥討論定價與開賣日期、委託期間還有看屋方式
⑦銷售流程及上架後會遇到那些問題與因應方式
房仲教育訓練：【開始銷售服務】
①房子從外到內有哪些獨特賣點？
②房子的買方圖像可能為何？
③案名的決定與主打特點？
④空屋你會做哪些現場布置？
⑤自住帶看時需要怎麼配合？
⑥帶看後回報銷售狀況？
⑦一段時間後的銷售回報與建議？
房仲教育訓練：【簽約服務】
①在哪裡簽訂買賣合約書? 屋主要準備什麼? 需要多久時間?
②買方貸款條件？
③屋主是否可以出款？
④是否可以借屋裝修？
⑤要留下來什麼電器或家俱？
⑥現況有哪些瑕疵與處理方式？
⑦最晚何時清空房子與決定最後交屋日？
買賣契約簽定完成後，就換代書來主導，經紀人員就是盡量配合，遇到問題時幫忙協商，讓代書流程順利走到交屋。
成交才是服務的開始，交屋後的服務就是維持朋友般的關係，讓成交客戶有不動產問題時最先想到找你，同時也快速找到你（方便找得到電話或Line)。
要有完整房仲教育訓練就要先思考完整的客戶服務是什麼？服務對象是誰？需要哪些服務？我們把問題與服務列出來後再訓練同仁解決，會更有效率而且相信客戶會更有感。
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